職位描述
客服專員/助理
工作要求：
a、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的邏輯思維能力；
b、英語四級(jí)，六級(jí)或以上者優(yōu)先；
工作內(nèi)容：
1、收集所有客戶信息資料，定期更新管理客戶檔案
2、接收并處理客戶投訴，將投訴信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改善工作
3、搜集品質(zhì)數(shù)據(jù)，定期完成客戶品質(zhì)報(bào)告，確認(rèn)該階段的品質(zhì)表現(xiàn)
4、及時(shí)與客戶技術(shù)方面溝通和支持，了解客戶需求，并做好記錄
5、定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系
工作地點(diǎn)
江蘇/無錫市江陰市
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