崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行提前一天、提前一小時(shí)進(jìn)店提醒； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)到店維修車輛進(jìn)行接待，負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷， 確定維修內(nèi)容和大致期限； 3. 負(fù)責(zé)對(duì)到店維修車輛的備件、工時(shí)、完工時(shí)間與客戶進(jìn)行確認(rèn)； 4. 負(fù)責(zé)對(duì)車輛維修項(xiàng)目及增修情況與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通； 5. 負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)需求的解答與處理； 6. 協(xié)助處理客戶投訴。 崗位要求： 1. 掌握市場營銷知識(shí)； 2. 具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)； 3. 熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等業(yè)務(wù)工作； 4. 應(yīng)具備說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽力、診斷力、人際交往能力、學(xué) 習(xí)能力、電話應(yīng)對(duì)能力等。